1. Identidad y contacto
IslaGo es una plataforma de ISLAGO S.A.S orientada a contenidos y conexión entre residentes, visitantes, negocios e instituciones del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Contacto: info@islago.co y +57 310 227 1437; sitio: https://islago.co.
2. Alcance actual y aceptación
La versión actual permite consultar destinos, categorías y contenidos y usar filtros de búsqueda. No permite crear cuentas reales, realizar reservas o pedidos, pagar, enviar mensajes internos ni publicar negocios o eventos. Los formularios de acceso y registro son una presentación preliminar y no constituyen contratación ni inscripción efectiva.
El uso del sitio debe respetar la ley y estas condiciones de navegación. Cuando se habiliten contratos o servicios se deberá permitir leer sus condiciones antes de una aceptación expresa y verificable. Visitar la página no autoriza publicidad, no implica aceptar operaciones inexistentes ni renunciar a derechos legales. Los mensajes de datos y las aceptaciones electrónicas se gestionarán conforme a la Ley 527 de 1999 cuando resulten aplicables.
3. Papel de IslaGo y de los prestadores
La aparición de una categoría no acredita que exista un prestador inscrito ni que IslaGo opere hoteles, transporte, domicilios, servicios de salud o actividades turísticas. El directorio futuro deberá identificar al oferente y distinguir contenido informativo de oferta contractual, publicidad y servicios prestados por IslaGo.
Si IslaGo actúa como portal de contacto, deberá cumplir las obligaciones aplicables del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, incluida la información de identificación y contacto de los oferentes en los términos legales. Si además participa como proveedor, vendedor, recaudador u otro rol, asumirá las obligaciones correspondientes a su intervención efectiva; llamarse intermediario no elimina responsabilidades legales.
Antes de cualquier contratación deberá identificarse al prestador, sus permisos o registros exigibles, las características del servicio, disponibilidad, precio total y condiciones. No se atribuirán sellos de verificación ni garantías de idoneidad sin un procedimiento real y un alcance explicado.
4. Uso permitido y conductas prohibidas
- Utilizar el sitio con fines lícitos y facilitar información veraz en las comunicaciones. No suplantar identidades ni atribuir representación de un negocio o institución sin facultades.
- No intentar acceder sin autorización, vulnerar medidas de seguridad, distribuir código malicioso, saturar el servicio ni extraer masivamente datos personales para finalidades ajenas a su publicación.
- No publicar o remitir contenidos ilegales, discriminatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de autor, intimidad o datos personales. No promover explotación sexual, especialmente de niñas, niños y adolescentes, ni actividades ilícitas.
- Respetar derechos de terceros y no divulgar conversaciones, documentos, imágenes o ubicaciones personales sin una base jurídica válida. Una información visible en línea no implica permiso para cualquier reutilización.
5. Cuentas y publicaciones, cuando se habiliten
Las cuentas futuras deberán identificar requisitos, modalidades y controles de acceso. La creación contractual se limitará a personas con capacidad para contratar o a representantes debidamente facultados. No se habilitan aquí cuentas autónomas de menores; cualquier participación deberá ajustarse a su protección especial y a las reglas aplicables.
El usuario deberá custodiar sus credenciales y reportar accesos sospechosos. Los negocios serán responsables por la veracidad, actualización, permisos y condiciones de su oferta. IslaGo deberá disponer de un canal para denunciar información ilícita o inexacta y revisar esas comunicaciones con criterios objetivos.
Solo se podrá solicitar un permiso de uso sobre contenidos aportados limitado a operar y mostrar la publicación, con alcance, duración y retiro informados al activarse esa función. Estos términos no transfieren la propiedad de obras, no otorgan una licencia perpetua ni autorizan divulgar datos privados de terceros.
6. Ofertas, precios y contratación electrónica
No se efectúan ventas ni cobros en la versión actual. Antes de habilitarlos deberá mostrarse información cierta, suficiente, actualizada y verificable sobre proveedor, producto o servicio, precio total con impuestos y cargos aplicables, medios de pago, disponibilidad, tiempos de entrega o prestación, restricciones, garantías y canales de reclamación.
El usuario deberá poder revisar el resumen del pedido, corregir errores y aceptar de manera expresa antes de pagar; se conservará la prueba de aceptación y se entregará la confirmación correspondiente. No habrá cargos ocultos ni contratación por casillas preseleccionadas. Las condiciones particulares deberán quedar disponibles para consulta y no podrán reducir la protección mínima legal.
Reservas, transporte, alojamiento, experiencias y eventos pueden estar sujetos a requisitos sectoriales. El prestador deberá acreditar los permisos exigibles, incluido el Registro Nacional de Turismo cuando corresponda; IslaGo deberá evaluar sus propias obligaciones según su rol. No se considerará automáticamente que toda actividad turística tiene idénticas reglas de cancelación o excepciones.
7. Garantías, retracto, reversión y cancelaciones
Se respetarán los derechos irrenunciables del consumidor y la garantía legal cuando sean aplicables. La responsabilidad de cada parte se determinará por su papel real y por la ley. No se impondrá una renuncia general a garantías, reclamaciones o indemnizaciones ni una exclusión total de responsabilidad de IslaGo.
Cuando una operación quede comprendida en el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480, el consumidor podrá ejercerlo dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de prestación de servicios, según el caso. Sus excepciones legales deberán evaluarse y explicarse antes de contratar; no se excluirá de manera general por tratarse de turismo o de una venta por internet. Los reembolsos se sujetarán al plazo y reglas vigentes aplicables a la operación.
En los casos de comercio electrónico, la devolución por retracto no podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones de suministrar datos correctos y completos para el proceso y devolver el producto cuando corresponda, conforme al artículo 47 modificado por la Ley 2439 de 2024. Se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente o al acordado entre las partes en los términos legales; no se impondrán descuentos o retenciones contrarios a la norma.
La reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación puede proceder en operaciones y medios cubiertos por la norma por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto de lo solicitado o defectuoso. El consumidor deberá presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles legalmente establecidos a partir del conocimiento del hecho o del momento que corresponda según la causal, y cumplir los requisitos aplicables. No equivale a cualquier cancelación voluntaria.
Las políticas comerciales de cambio, cancelación, no presentación o reprogramación deberán identificarse por servicio y proveedor antes de contratar. No podrán anular el retracto, la garantía, la reversión u otros derechos cuando procedan. Antes de habilitar pagos IslaGo deberá definir el procedimiento, responsables y plazos legales vigentes para cada caso; hoy no existe un mecanismo transaccional de reembolso en este sitio.
8. Propiedad intelectual y contenido informativo
La marca, logo y contenidos de IslaGo y los derechos de terceros se protegen conforme al régimen aplicable. La consulta del sitio no transfiere su titularidad ni autoriza usos comerciales no permitidos. Se respetan las excepciones legales; para solicitar permisos o reportar infracciones escribe a info@islago.co aportando identificación del material y sustento de tu solicitud.
Las imágenes de destinos utilizadas en esta primera versión son ilustrativas generadas con inteligencia artificial; no acreditan condiciones actuales de un establecimiento, un servicio contratado ni una ubicación exacta. Los contenidos informativos no sustituyen confirmación del prestador sobre precios, disponibilidad, permisos, seguridad o condiciones de una oferta concreta. Esta distinción no permite publicidad engañosa.
9. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales y la Política de privacidad de IslaGo. La aceptación contractual no sustituye la autorización previa, expresa e informada cuando se requiera. El usuario conserva sus derechos de habeas data.
Las comunicaciones estrictamente necesarias se diferenciarán de promociones y publicidad. Antes de enviar mensajes comerciales se deberán definir consentimiento, preferencias, retiro y límites legales aplicables. No se habilita por estos términos el uso de cualquier canal, horario o frecuencia para contactar usuarios.
El artículo 5 de la Ley 2300 de 2023 extiende las reglas pertinentes a mensajes publicitarios por SMS, aplicaciones, correo y llamadas comerciales. Se respetarán los canales autorizados, límites y exclusiones aplicables y se facilitará cancelar los mensajes. El horario ordinario legal es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos, con las precisiones y excepciones de la ley. La recepción de promociones no será obligatoria para comprar.
10. Disponibilidad y medidas ante incumplimientos
Pueden existir interrupciones por mantenimiento o incidentes. IslaGo deberá actuar diligentemente según las obligaciones exigibles, sin prometer disponibilidad ininterrumpida ni excluir responsabilidad por su propia conducta cuando legalmente corresponda. Los enlaces externos no implican control sobre su contenido, pero tampoco eliminan responsabilidades por la intervención real de IslaGo.
Al habilitar cuentas, las restricciones por abuso deberán ser motivadas, proporcionales y sujetas a un canal de revisión; en riesgos urgentes podrá ser necesario limitar acceso de inmediato. No se adoptará una facultad arbitraria de eliminar cuentas, desconocer pagos o retener información y fondos sin sustento legal.
11. Peticiones, controversias y ley aplicable
Las solicitudes generales y reclamaciones se recibirán en info@islago.co. Indica un medio de respuesta, los hechos, la petición y los soportes necesarios; no incluyas contraseñas ni datos financieros completos. Cuando se trate de reclamación directa de consumo, el productor o proveedor competente deberá atenderla dentro del término legal, incluido el de quince (15) días hábiles previsto por el artículo 58 de la Ley 1480 en los casos aplicables. El trámite de datos personales tiene sus propios términos en la política respectiva.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana aplicable. Se preserva el acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio, jueces y demás autoridades competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni un domicilio judicial exclusivo que prive al consumidor de sus opciones legales. La gestión directa no impide ejercer acciones ante las autoridades en los términos de la ley.
12. Versión y modificación de condiciones
Versión 1.0, publicada el 8 de octubre de 2026. Los cambios deberán informarse oportunamente y ponerse a disposición antes de las operaciones que afecten. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar contratos celebrados ni para alterar unilateralmente derechos adquiridos. Una cláusula inválida no podrá interpretarse como renuncia a protecciones obligatorias.
La adopción definitiva requiere completar la identidad legal, revisar los servicios y proveedores reales y validar obligaciones sectoriales, de consumo y protección de datos. Esta versión no constituye dictamen jurídico, certificación de cumplimiento ni habilitación de servicios no implementados.